Das Hilfecenter als Kunde nutzen

Im Hilfecenter bitten Sie einen Help Desk um Hilfe und verfolgen, was daraus wird. Seine Adresse endet auf /help. Kolleginnen und Kollegen innerhalb der Organisation erreichen es über Help Desk in der Seitenleiste; der Eintrag erscheint, sobald es einen Help Desk gibt, den sie fragen dürfen.

Zugang zum Hilfecenter

• Per Einladung: Öffnen Sie den Link in der E-Mail, geben Sie Ihren Namen ein, wählen Sie ein Passwort und dann Passwort setzen und loslegen. Der Link lässt sich einmal verwenden und gilt sieben Tage; ist er abgelaufen, bitten Sie den Help Desk um einen neuen
• Anmelden: Geben Sie E-Mail-Adresse und Passwort auf der Anmeldeseite ein. Erlaubt Ihre Organisation es, gehen auch Weiter mit Google, Weiter mit Microsoft oder der eigene Anmeldeanbieter Ihrer Organisation
• Passwort vergessen? schickt Ihnen einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort setzen
• Konto anlegen: Lässt ein Help Desk Kunden sich selbst registrieren, bietet die Anmeldeseite das an. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein; eine E-Mail bringt einen Link, über den Sie Namen und Passwort wählen
• Anfrage ohne Konto einreichen: Ist ein Help Desk für alle offen, bietet die Anmeldeseite das an. Wählen Sie Ihr Anliegen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an; eine E-Mail bestätigt die Anfrage und enthält einen Link, über den Sie sie verfolgen
• Anmeldelink per E-Mail erhalten: auf der Anmeldeseite neben diesen beiden, für Kunden ohne Passwort. Der Link lässt sich einmal verwenden und gilt sieben Tage

Ein Ticket einreichen

1. Finden Sie auf der Startseite, was Sie brauchen: Schreiben Sie in die Suche (Beschreiben Sie, wobei Sie Hilfe brauchen...) oder wählen Sie eine Karte unter Schnellstart. Jede Karte steht für eine Art von Anliegen.
2. Füllen Sie Was brauchen Sie? in einer Zeile aus und dann Erzählen Sie mehr: was geschehen ist und was Sie versucht haben.
3. Beantworten Sie die weiteren Fragen des Formulars. Mit einem Stern gekennzeichnete Felder sind Pflicht.
4. Hat das Formular ein Dateifeld (Anhänge, sofern der Help Desk es nicht anders benannt hat), hängen Sie die Dateien an, die helfen.
5. Wählen Sie Ticket senden.

Sie erhalten den Schlüssel des Tickets und Neuigkeiten hier und per E-Mail. Hat der Help Desk eine Support-E-Mail-Adresse, entsteht auch aus einer E-Mail dorthin ein Ticket.

Ihre Tickets verfolgen

Meine Tickets listet auf, worum Sie gebeten haben. Filtern Sie Alle, Offen oder Gelöst. Öffnen Sie ein Ticket, um zu sehen:

• Wo es steht: Erstellt, In Bearbeitung oder Gelöst
• Die Antworten des Help Desks
• Antwortzeiten, sofern der Help Desk seine Zusagen zeigt: die verbleibende Zeit bis zur ersten Reaktion oder bis zur Lösung

Um etwas zu ergänzen, schreiben Sie in Etwas zu diesem Ticket ergänzen..., hängen Sie Dateien an und wählen Sie Senden.

Die Tickets Ihrer Organisation

Gehören Sie zu einer Organisation und erlaubt der Help Desk es, sehen Sie auch die Tickets von Kolleginnen und Kollegen Ihrer Organisation. Jedes ist als Ticket Ihrer Organisation gekennzeichnet, entweder nur lesbar oder als eines, auf das Sie antworten dürfen.

Mein Konto

Mein Konto enthält Ihr Bild, Vor- und Nachname, die Sprache (das Hilfecenter und die Briefe des Help Desks nutzen sie) und die Zeitzone. Ihre E-Mail-Adresse ist die, mit der Sie sich anmelden; bitten Sie den Help Desk, sie zu ändern.