Ausgehende E-Mail und Help-Desk-Postfächer

Ausgehende Post

Verwaltung, E-Mails und Benachrichtigungen, Ausgehende Post. Tragen Sie SMTP-Server und Port, Benutzername und Passwort, STARTTLS, die Absenderadresse und den Absendernamen ein und schalten Sie "Versand aktiviert" ein. Die Einstellungen liegen in der Datenbank und gelten sofort. Test-E-Mail senden schickt eine E-Mail an Ihre eigene Adresse.

Unter den Einstellungen liegt das Mail-Protokoll: wartend, heute gesendet und heute fehlgeschlagen, jede E-Mail mit ihrer Art (Benachrichtigung, Zusammenfassung, Anmeldecode, Passwort zurücksetzen, Help Desk, Automatisierung und so weiter), Jetzt senden und Erneut versuchen. Gesendet heißt, dass der Mailserver sie angenommen hat. Einträge bleiben 14 Tage.

Links in E-Mails

E-Mails verlinken zurück nach GoProject über die Website-Adresse aus Verwaltung, Allgemeine Einstellungen. Die Adresse wird nie aus einer Anfrage erraten. Ohne sie enthalten E-Mails keine Links, und E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts werden nicht gesendet.

Eingehende Post

Verwaltung, E-Mails und Benachrichtigungen, Eingehende Post enthält den Schalter über das Lesen aller Help-Desk-Postfächer und deren Schleifenschutz: je Absenderadresse und Stunde nach 20 E-Mails nicht mehr antworten und nach 40 nichts mehr annehmen (beides einstellbar). Das zugehörige Protokoll zeigt jede E-Mail, die die Desks erhalten haben, und was aus ihr wurde. Antworten auf Benachrichtigungen im selben Reiter ist ein eigenes Postfach mit eigenem Schalter.

Ein Postfach je Help Desk

Jeder Help Desk liest sein eigenes Postfach: Projekteinstellungen, Help Desk, Kanäle.

1. Wo das Postfach liegt: eigener Mailserver (IMAP) oder Gmail
2. Das gelesene Konto: bei IMAP Server, Port, verschlüsselte Verbindung (IMAPS, standardmäßig an), Benutzername, Passwort und Ordner (INBOX, wenn leer). Für Gmail schalten Sie IMAP in Gmail ein, aktivieren die Bestätigung in zwei Schritten und fügen ein App-Passwort ein; der Server ist fest auf imap.gmail.com gesetzt
3. Die Adresse, an die Kunden schreiben: sie unterscheidet auch zwei Desks, die sich ein Konto teilen

Schalten Sie danach "Briefe annehmen" ein. Aus neuen E-Mails werden Tickets, und Antworten gehören zu dem Ticket, auf das sie antworten. Der Desk sieht standardmäßig alle 2 Minuten nach; "Jetzt nachsehen" und "Verbindung prüfen" liegen auf derselben Seite.

Vertrauen in Zertifikate

Bei einem IMAP-Server mit einem Zertifikat, das sich nicht prüfen lässt, hält Zertifikat ungeprüft vertrauen die Verbindung verschlüsselt, prüft aber nicht mehr, ob das Zertifikat den Server benennt. Nutzen Sie das nur, wenn es nicht anders geht, denn jeder dazwischen könnte die Post mitlesen.