Teams: IT und Betrieb
IT-Tickets, Änderungen und Vorfälle an einem Ort
Bearbeiten Sie Tickets mit Warteschlangen, SLA-Fristen, Kundenportal und einem eigenen Postfach je Help Desk. Änderungen und Vorfälle bleiben im selben System.
IT und Betrieb: Was Sie bekommen
Ein eigener Ablauf für jeden Service
Hardware, Zugriffe, Netzwerk oder Software können jeweils einen eigenen Help Desk mit Anfrageformularen, Postfach und SLA haben.
Interne Notizen bleiben im Team
Besprechen Sie die Lösung direkt im Ticket und zeigen Sie dem Anfragenden nur die öffentlichen Antworten.
Vollständige Historie der Aktionen
Das Audit-Log hält die Änderungen fest, und seine Einträge lassen sich direkt in Ihr SIEM exportieren.
So beginnen Sie
Vier Schritte von der ersten Konfiguration bis zur täglichen Arbeit.
- 1
Schalten Sie das Help-Desk-Modul im IT-Bereich ein und verbinden Sie das Postfach
- 2
Legen Sie SLA-Ziele auf einem Geschäftskalender mit Ihren Feiertagen fest
- 3
Veröffentlichen Sie die Anfrageformulare im Portal und verlinken Sie das Help Center im Intranet
- 4
Sehen Sie sich die SLA-Berichte wöchentlich in den Statistik-Widgets an
Beteiligte Funktionen
- Help Desk
- SLA-Kalender
- Kundenportal
- Anfrageformulare
- Gespeicherte Antworten
- Automatisierung
- Audit-Protokoll
- Geteilte Dashboards
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