Teams: Kundenservice
Kundensupport mit Portal und SLA
Kunden reichen Tickets im Portal oder per E-Mail ein, während das Team Tickets, SLA-Fristen, öffentliche Antworten und interne Notizen an einem Ort bearbeitet.
Kundenservice: Was Sie bekommen
Eskalation ohne Kopieren
Verknüpfen Sie ein Kundenticket mit einem Arbeitselement im Produktprojekt und verfolgen Sie dessen Status.
SLA nach Arbeitszeit
Fristen für Erstreaktion und Lösung werden nach Ihrem Arbeitskalender berechnet.
Kundenorganisationen
Fassen Sie Kunden zu Organisationen zusammen und legen Sie fest, ob Benutzer einer Organisation die Tickets der anderen sehen.
So beginnen Sie
Vier Schritte von der ersten Konfiguration bis zur täglichen Arbeit.
- 1
Legen Sie den Support-Help-Desk mit Postfach und Anfrageformularen an
- 2
Laden Sie die Kundenorganisationen ins Portal ein
- 3
Setzen Sie SLA-Ziele und die Eskalationsautomatisierung
- 4
Sehen Sie SLA-Bericht und Eskalationen im Monatstermin durch
Beteiligte Funktionen
- Help Desk
- SLA-Kalender
- Kundenportal
- Organisationen
- Anfrageformulare
- Gespeicherte Antworten
- Automatisierung
- Geteilte Dashboards
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