Komandas: Klientu atbalsts
Klientu atbalsts ar portālu un SLA
Klienti iesniedz pieteikumus portālā vai e-pastā, bet komanda vienuviet pārvalda pieteikumus, SLA termiņus, publiskās atbildes un iekšējās piezīmes.
Klientu atbalsts: ko jūs iegūstat
Eskalācija bez informācijas kopēšanas
Sasaistiet klienta pieteikumu ar darba vienību produkta projektā un sekojiet tās statusam.
SLA pēc darba laika
Pirmās atbildes un atrisinājuma termiņi tiek aprēķināti pēc jūsu darba kalendāra.
Klientu organizācijas
Apvienojiet klientus organizācijās un nosakiet, vai vienas organizācijas lietotāji var redzēt cits cita pieteikumus.
Kā sākt darbu
Četri soļi no sākotnējās konfigurācijas līdz ikdienas darbam.
- 1
Izveidojiet atbalsta dienestu ar pastkasti un pieteikumu formām
- 2
Uzaiciniet klientu organizācijas uz portālu
- 3
Nosakiet SLA mērķus un eskalācijas automatizāciju
- 4
Ikmēneša sanāksmē pārskatiet SLA atskaiti un eskalācijas
Iesaistītās iespējas
- Atbalsta dienests
- SLA kalendāri
- Klientu portāls
- Organizācijas
- Pieteikumu formas
- Sagatavotās atbildes
- Automatizācija
- Koplietotie paneļi
Vairāk risinājumu komandām
Izmēģiniet GoProject ar savu komandu: 30 dienas bez maksas, maksājumu karte nav vajadzīga.
Sākt bez maksas