Komandas: IT un uzturēšana
IT pieteikumi, izmaiņas un incidenti vienuviet
Pārvaldiet pieteikumus ar rindām, SLA termiņiem, klientu portālu un atsevišķu pastkasti katram atbalsta dienestam. Izmaiņas un incidenti paliek tajā pašā sistēmā.
IT un uzturēšana: ko jūs iegūstat
Katram pakalpojumam sava plūsma
Tehnikai, piekļuvēm, tīklam vai programmatūrai var būt savs atbalsta dienests ar pieteikumu formām, pastkasti un SLA.
Iekšējās piezīmes paliek komandai
Apspriediet risinājumu turpat pieteikumā, bet pieteicējam rādiet tikai publiskās atbildes.
Pilna darbību vēsture
Audita žurnāls fiksē izmaiņas, un tā ierakstus var eksportēt tieši uz jūsu SIEM.
Kā sākt darbu
Četri soļi no sākotnējās konfigurācijas līdz ikdienas darbam.
- 1
Ieslēdziet atbalsta dienesta moduli IT telpā un pievienojiet pastkasti
- 2
Nosakiet SLA mērķus darba kalendārā ar jūsu svētku dienām
- 3
Publicējiet pieteikumu formas portālā un ielieciet saiti uz palīdzības centru iekštīklā
- 4
Reizi nedēļā pārskatiet SLA atskaites statistikas logrīkos
Iesaistītās iespējas
- Atbalsta dienests
- SLA kalendāri
- Klientu portāls
- Pieteikumu formas
- Sagatavotās atbildes
- Automatizācija
- Audita žurnāls
- Koplietotie paneļi
Vairāk risinājumu komandām
Izmēģiniet GoProject ar savu komandu: 30 dienas bez maksas, maksājumu karte nav vajadzīga.
Sākt bez maksas