GoProject team
Von der Kundenanfrage bis zur Umsetzung: Zusammenarbeit im Team mit GoProject
Der Eingang einer Kundenanfrage ist erst der Anfang. Für ihre Umsetzung müssen möglicherweise mehrere Personen zusammenarbeiten: Anforderungen klären, Aufgaben verteilen, Dokumente freigeben und Fristen im Blick behalten. Fragt der Kunde nach dem Fortschritt, muss die verantwortliche Person erkennen können, was bereits erledigt ist und was noch aussteht.
Mit GoProject lassen sich Kundenanfragen mit internen Aufgaben und Dokumenten verknüpfen. So bleibt für die Teams der Zusammenhang zwischen dem Kundenbedarf, den geplanten Arbeiten und ihrer Umsetzung nachvollziehbar.
Kundenanfragen und zugehörige Aufgaben
Ein Kunde bittet beispielsweise um eine Änderung an einer Dienstleistung Ihres Unternehmens. Das Kundenservice-Team nimmt die Anfrage entgegen. Für die Umsetzung sind jedoch auch die Mitarbeit des technischen Teams und die Freigabe der Änderungsbeschreibung erforderlich.
Werden die Anfrage, die zugehörigen Aufgaben und die Dokumente getrennt verwaltet, müssen Mitarbeitende Informationen weiterleiten und klären, wer woran arbeitet. Ändern sich die Anforderungen, müssen alle Beteiligten darüber informiert werden.
Über das GoProject-Kundenportal können Kunden Anfragen einreichen und Teams deren Bearbeitung organisieren. Die Anfragen lassen sich mit internen Aufgaben verknüpfen, sodass der Bezug zur ursprünglichen Anfrage erhalten bleibt. Das erleichtert sowohl die Übergabe an die zuständigen Mitarbeitenden als auch die anschließende Verfolgung des Bearbeitungsstands.
Verantwortlichkeiten, Fristen und Aufgabenabhängigkeiten
Eine einzelne Kundenanfrage kann mehrere Aufgaben erfordern. Eine Person muss die Anforderungen klären, eine andere die Lösung vorbereiten und eine weitere das Ergebnis prüfen.
In GoProject können Aufgaben bestimmten Nutzern zugewiesen, ihr Fortschritt verfolgt und Änderungen eingesehen werden. Projektboards helfen dabei, den Status der Aufgaben im Blick zu behalten. Mit Gantt-Diagrammen lassen sich die Reihenfolge und die Abhängigkeiten zwischen Aufgaben planen.
So kann die Projektleitung sowohl einzelne Aufgaben verfolgen als auch erkennen, wie sich deren Abschluss auf die nächsten Schritte auswirkt. Für das Team sind die Zuständigkeiten klarer, und es ist ersichtlich, welche Aufgaben noch offen sind.
Dokumente und Freigaben mit Aufgaben verknüpfen
Für die Bearbeitung einer Anfrage werden häufig eine Anforderungsbeschreibung, technische Unterlagen oder ein freizugebendes Änderungsdokument benötigt. Diese Informationen machen deutlich, was genau zu erledigen ist und was vereinbart wurde.
In GoProject lassen sich Dokumente mit Aufgaben verknüpfen, gemeinsam bearbeiten und zur Freigabe vorlegen. Mitarbeitende finden die für ihre Arbeit benötigten Informationen leichter. Gleichzeitig kann die Projektleitung die zugehörige Dokumentation im Blick behalten.
Beispielsweise lässt sich die Beschreibung einer geplanten Serviceänderung in demselben System erstellen und freigeben, in dem auch die Umsetzung organisiert wird.
Die passenden Funktionen für jedes Projekt
Unterschiedliche Anfragen können unterschiedliche Arbeitsabläufe erfordern. Für ein Projekt reichen Aufgaben und Dokumente aus, während ein anderes zusätzlich Sprintplanung, Testmanagement oder Zeiterfassung benötigt.
Mit GoProject können Teams für jedes Projekt die benötigten Module aktivieren. So lässt sich die Arbeitsumgebung an die jeweiligen Projektanforderungen anpassen, während alle beteiligten Teams in einem gemeinsamen System arbeiten.
Alle GoProject-Module sind in der Lizenz des gewählten Nutzerpakets enthalten. Für Dokumentenmanagement, Kundenanfragen, Testmanagement und Zeiterfassung sind keine separaten GoProject-Modullizenzen erforderlich.
Ein nachvollziehbarer Zusammenhang zwischen Anfrage und Umsetzung
Das Kundenservice-Team muss wissen, wie die Bearbeitung einer Anfrage vorankommt. Die ausführenden Mitarbeitenden benötigen klare Anforderungen und die zugehörigen Dokumente. Die Projektleitung muss Verantwortlichkeiten, Fristen und Aufgabenabhängigkeiten im Blick behalten.
Durch die Verknüpfung von Anfragen, Aufgaben und Dokumenten unterstützt GoProject diese Zusammenarbeit in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung. Informationen zur Anfrage und zu den erforderlichen Arbeiten lassen sich leichter finden und überblicken.
GoProject wird vom LTECH-Team in Riga entwickelt und betreut. Das System ist auf Lettisch, Englisch und Deutsch verfügbar.
Vereinbaren Sie eine GoProject-Demo, um zu besprechen, wie Sie die Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen und die damit verbundenen Aufgaben organisieren können.