No klienta pieteikuma līdz izpildei: komandu sadarbība GoProject

GoProject ļauj sasaistīt klientu pieteikumus ar iekšējiem uzdevumiem un dokumentiem. Tas palīdz komandām saglabāt saikni starp klienta vajadzību, plānoto darbu un tā izpildi.

Pieteikums un ar to saistītie darbi

Piemēram, klients lūdz veikt izmaiņas uzņēmuma nodrošinātajā pakalpojumā. Pieprasījumu saņem klientu atbalsta komanda, bet tā izpildei nepieciešama arī tehniskās komandas iesaiste un izmaiņu apraksta saskaņošana.

Ja pieteikums, izpildes uzdevumi un dokumenti tiek pārvaldīti atsevišķi, darbiniekiem jāpārsūta informācija un jāprecizē, kurš pie kā strādā. Mainoties prasībām, jāparūpējas, lai izmaiņas nonāktu pie visiem iesaistītajiem.

GoProject klientu pieteikumu portālā iespējams iesniegt pieteikumus un organizēt to apstrādi. Pieteikumus var sasaistīt ar iekšējiem uzdevumiem, saglabājot saikni ar sākotnējo pieprasījumu. Tas atvieglo gan darba nodošanu izpildītājiem, gan turpmāko izpildes pārraudzību.

Atbildīgie, termiņi un darbu secība

Vienam klienta pieteikumam var būt nepieciešami vairāki izpildes uzdevumi. Kādam jāprecizē prasības, citam jāsagatavo risinājums, vēl kādam jāpārbauda rezultāts.

GoProject uzdevumus iespējams piešķirt konkrētiem lietotājiem, sekot to izpildei un aplūkot veiktās izmaiņas. Projektu dēļi palīdz pārraudzīt darbu statusus, savukārt Gantt diagrammas ļauj plānot darbu secību un savstarpējās atkarības.

Tādējādi projekta vadītājs var sekot ne tikai atsevišķiem uzdevumiem, bet arī tam, kā viena darba izpilde ietekmē nākamos soļus. Komandai ir skaidrāks pienākumu sadalījums un redzams, kuri darbi vēl jāpabeidz.

Dokumenti un saskaņošana saistībā ar uzdevumu

Pieteikuma izpildei bieži vajadzīgs prasību apraksts, tehniskā dokumentācija vai saskaņojams izmaiņu dokuments. Šī informācija palīdz saprast, kas tieši jāizdara un par ko panākta vienošanās.

GoProject dokumentus var saistīt ar uzdevumiem, kopīgi rediģēt un nodot saskaņošanai. Izpildītājiem ir vieglāk atrast darbam nepieciešamo informāciju, savukārt projekta vadītājam, pārraudzīt ar uzdevumu saistīto dokumentāciju.

Piemēram, pakalpojuma izmaiņu aprakstu iespējams sagatavot un saskaņot tajā pašā sistēmā, kurā tiek organizēti izpildes darbi.

Katram projektam nepieciešamās iespējas

Dažādu pieteikumu izpildei var būt vajadzīgi atšķirīgi darba procesi. Vienā projektā pietiek ar uzdevumiem un dokumentiem, citā nepieciešama arī sprintu plānošana, testēšana vai darba laika uzskaite.

GoProject ļauj katram projektam ieslēgt nepieciešamos moduļus. Tas dod iespēju pielāgot darba vidi konkrētā projekta vajadzībām, saglabājot kopīgu sistēmu iesaistīto komandu darbam.

Visi GoProject moduļi ir iekļauti izvēlētās lietotāju paketes licencē. Dokumentu pārvaldībai, klientu pieteikumiem, testēšanai un laika uzskaitei nav jāiegādājas atsevišķas GoProject moduļu licences.

Pārskatāma saikne starp pieprasījumu un izpildi

Klientu atbalsta komandai svarīgi saprast, kā virzās pieteikuma izpilde. Izpildītājiem nepieciešamas skaidras prasības un saistītie dokumenti. Projekta vadītājam jāseko atbildībām, termiņiem un darbu savstarpējai secībai.

Sasaistot pieteikumus, uzdevumus un dokumentus, GoProject palīdz organizēt šo sadarbību vienā darba vidē. Informāciju par pieprasījumu un tā izpildei nepieciešamajiem darbiem ir vieglāk atrast un pārskatīt.

GoProject izstrādā un atbalsta LTECH komanda Rīgā. Sistēma pieejama latviešu, angļu un vācu valodā.

Piesakieties GoProject demonstrācijai, lai pārrunātu, kā organizēt jūsu uzņēmuma pieteikumu apstrādi un ar tiem saistītos darbus.