Lietojumi: IT pakalpojumu pārvaldība un atbalsta dienests
Atbalsta dienests klientiem un iekšējām komandām
Klienti iesniedz pieteikumus portālā vai e-pastā un redz tikai sev pieejamos pieteikumus. Aģenti strādā ar rindām un SLA termiņiem, bet vadītāji seko rezultātiem atskaitēs.
IT pakalpojumu pārvaldība un atbalsta dienests: ko jūs iegūstat
Klientu organizācijas ir nodalītas
Nosakiet, vai vienas organizācijas lietotāji var redzēt cits cita pieteikumus. Citu organizāciju pieteikumi tiem nav pieejami.
E-pasti kļūst par pieteikumiem
Katram atbalsta dienestam var būt sava Gmail vai IMAP pastkaste. Ienākošie e-pasti kļūst par pieteikumiem, bet turpmākās atbildes saglabājas sarakstē.
SLA pēc darba laika
Pirmās atbildes un atrisinājuma termiņi tiek aprēķināti pēc jūsu darba kalendāra un var tikt apturēti, kamēr tiek gaidīta klienta atbilde.
Kā sākt darbu
Četri soļi no sākotnējās konfigurācijas līdz ikdienas darbam.
- 1
Izveidojiet atbalsta dienestu ar pastkasti un pieteikumu formām.
- 2
Pievienojiet klientus un to organizācijas.
- 3
Nosakiet SLA mērķus un nepieciešamās automatizācijas.
- 4
Sekojiet SLA izpildei atskaitēs.
Iesaistītās iespējas
- Klientu portāls
- Palīdzības centrs
- Organizācijas
- SLA kalendāri
- Pieteikumu formas
- Sagatavotās atbildes
- Automatizācija
- Koplietotie paneļi
Vairāk risinājumu lietojumiem
Izmēģiniet GoProject ar savu komandu: 30 dienas bez maksas, maksājumu karte nav vajadzīga.
Sākt bez maksas